سياسة استرداد المبالغ المدفوعة وعمليات الإرجاع
مقدمة
نحن نحرص على رضا عملائنا وتقديم تجربة استخدام مميزة وشفافة. توضح هذه السياسة شروط وأحكام استرداد المبالغ المدفوعة وعمليات الإرجاع الخاصة بالاشتراكات والخدمات الرقمية المقدمة من خلال منصتنا.
باستخدامك للخدمة، فإنك توافق على هذه السياسة بشكل كامل.
أولاً: طبيعة الخدمة
جميع الخدمات المقدمة هي خدمات رقمية يتم تفعيلها فور الدفع، وتشمل (على سبيل المثال لا الحصر): الاشتراكات، المحتوى الرقمي، أو خدمات البث.
وبسبب طبيعة هذه الخدمات، فإنها تعتبر غير قابلة للإرجاع بعد التفعيل أو الاستخدام إلا في الحالات الموضحة أدناه.
ثانياً: شروط الاسترداد
يمكن طلب استرداد المبلغ المدفوع فقط في الحالات التالية:
- عدم تفعيل الخدمة خلال مدة زمنية معقولة بعد الدفع.
- وجود مشكلة فنية دائمة تمنع استخدام الخدمة ولا يمكن حلها من قبل فريق الدعم.
- خطأ في الدفع (مثل الدفع المكرر لنفس الخدمة).
- عدم مطابقة الخدمة المقدمة للوصف بشكل جوهري.
ثالثاً: الحالات غير المؤهلة للاسترداد
لا يتم قبول طلبات الاسترداد في الحالات التالية:
- استخدام الخدمة بشكل كامل أو جزئي.
- تغيير رأي المستخدم بعد تفعيل الاشتراك.
- عدم توافق الجهاز أو الإنترنت مع الخدمة لدى المستخدم.
- عدم قراءة وصف الخدمة أو الشروط قبل الشراء.
- انتهاء مدة الاشتراك أو جزء منها.
رابعاً: مدة طلب الاسترداد
يجب تقديم طلب الاسترداد خلال مدة أقصاها 48 إلى 72 ساعة من وقت الدفع أو تفعيل الخدمة، حسب الحالة.
لن يتم النظر في أي طلب بعد انقضاء هذه المدة.
خامساً: طريقة تقديم الطلب
يمكنك تقديم طلب الاسترداد من خلال:
- التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو وسيلة الدعم المتاحة.
- تزويدنا بالمعلومات التالية:
- رقم الطلب أو الفاتورة
- تاريخ الدفع
- سبب طلب الاسترداد
- أي تفاصيل إضافية تساعد في معالجة الطلب
سادساً: مدة معالجة الاسترداد
في حال الموافقة على طلب الاسترداد، يتم إرجاع المبلغ خلال مدة تتراوح بين 5 إلى 14 يوم عمل حسب وسيلة الدفع المستخدمة.
سابعاً: التعديلات على السياسة
تحتفظ الإدارة بحق تعديل أو تحديث هذه السياسة في أي وقت دون إشعار مسبق، ويتم نشر النسخة المحدثة على هذه الصفحة.
تواصل معنا
لأي استفسارات بخصوص هذه السياسة، يرجى التواصل مع فريق الدعم الفني.